员工工作失误,导致我司失去了合作11年的项目,如何挽回客户?

 

1. 客户不是看情面,而是看专业度。看似是个小失误,但很容易给客户留下“态度不端正,专业性不强”的印象,让你彻底失去与其合作的机会。

2. 要想不失去这个合作伙伴,千万不要为自己辩解,推卸责任,更不要中伤中标公司,试图抢回合同,否则会把对话带入一个更加糟糕的局面,让关系更加难以挽回。你一定要着眼于未来,尽力证明自己的专业性,为未来可能会再次出现的合作机会做好铺垫。

3. 第一步先不要着急和客户沟通,先解决内部问题。针对工作失误的员工,你可以考虑给予一定的处罚,比如不能参与当年优秀员工的评比,或者给予一定数额的经济处罚,能起到一定的警示作用,避免失误再次发生。

4. 内部问题处理完,建议你主动邀约客户开会,带上过失员工、副总、支部书记一起参加,表示对问题的重视,同时邀请对方的董事长和总经理以及相关负责人参加。会议的目的不是要抢回这个合同,而是要展现公司的专业性和气度。

5. 开会时,不要让下属自己道歉,而要你代替他道歉,以免他压力过大,不能准确表达。你可以说:“我要为我们工作上的失误向贵司致歉,因为我们的失误与工作的不到位,给贵司造成了不必要的麻烦,真的很抱歉!为此,我们也对相关责任人做出来了不能参加优秀员工评比的决定,以及2000元的经济处罚。”

6. 接下来,你要表达感谢。你可以说:“感谢贵公司能在长达11年的时间里,给予我司充分的信任与支持,让我们有机会为贵公司提供服务。在这11年里,我们一起经历了风风雨雨,一起渡过了很多难关,这些美好瞬间将会永远留存在我的记忆中。”

7. 此外,还可以列举一些合作期间的经历,唤起对方的共情和同理心,比如:去年春运期间,生产任务非常紧张,大家都很着急,后来我们联系了300多名学生前来支援,顺利地完成春运工作;还有一次,在处理纠纷时,我们配合着打赢了那场官司,替公司挽回了巨大的损失。

8. 之后,你要对失误进行客观中立的描述,这样做不是为了乞求对方原谅,而是告知自己的感受。你可以这样说:“当我得知这次是我们工作人员的失误,导致无法参加投标时,我非常难受,也很沮丧。因为我一直把贵公司当作我最重要的合作伙伴,我很看重我们之间的合作,但却因为如此低级的错误,导致我们不能继续合作,我真的不能原谅我自己。”

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