我家住在一楼,卫生间反水把屋子地板泡了,找不到原因,该怎么办?

 

1. 老旧小区的管道故障,你可能觉得应该由物业负全责,但不同的原因会导致承担责任的人不一样。

物业的职责是维护小区内公共区域的设施(如电梯、停车场、楼道、户外公共区域等),对于私家住房里的问题,如果问题是物业导致的,物业会承担维修和赔偿,如果不是物业的原因导致的,则物业没有义务全权负责。

2. 所以这个问题的核心就变成了“排查堵塞原因,明确谁应该和你分摊维修费用并赔偿”。

排查原因后属于物业、其他业主、开发商的错误,你就留好证据去协商,督促他们维修,并且考虑事后提出赔偿要求。如果物业不应该承担责任,你就只能靠自己解决。

3. 现在你家已经被水泡了,我建议你先拍照录像把现状记录下来,大致评估一下损失大概多少钱。这是为了后续索赔取证,或者房屋保险的理赔。

然后赶紧做这几步,降低反水导致的损失:

  • 关水闸。
  • 打开房间内所有窗户、排风扇,保持正常通风,排除异味。
  • 将被泡物品挪至高处 ,或进行清洗并存至他处。
  • 立即电话通知物业公司,寻求物业公司帮助。

4. 此时很多人会犯一个错误:觉得这只是“管道堵了”一个小问题,试图自己找维修人员花几百元解决,而不经过物业,觉得经过物业特别麻烦。

千万别私自解决,因为有些堵塞并不是因为你家管道的问题,而是小区公共区域主管道堵了,你自己找人当时是解决了,但是因为主管道堵着,过几天还会再次反水。

而且有的人找人疏通管道没有留发票的习惯,这就很不利于后续的维权。

5. 你可能还想知道,怎样证明堵塞不是你自己的原因造成的?这其实容易证明,物业一般不会在这里撒谎:

如果你没有排放污物堵塞在家里的支管道,那就不可能造成反水。如果反上来的大量污水,就可以确定是从主管道反上来的。

经第三方现场疏通处理时,只要你家的支管道处于畅通状态,就证明不是您户内支管道的原因。

你用棉布将户内所有的污水排放点进行封堵,然后打开平层主管道检修口,观察主管道内是否有楼上往下排放的积水,或有污水溢出,有就是主管道堵塞。

6. 建议你第一时间找物业的人来,并且你要计时,看物业是否15分钟内就上门。因为大部分物业都有规定,在遇到业主家反水这种比较严重的问题,不管堵塞原因是什么,物业都必须15分钟内到场处理,以降低业主的损失。

如果物业过了好几个小时还没来,那么即使一开始堵塞不是因为物业的错误,那么物业也有“没有及时止损”的错误,你留好电话、上门的证据、录音,未来有权向物业要求赔偿维修费和损失。

7. 在物业上门做完紧急处理之后,就该排查原因了,此时最关键的点在于——你和物业一起查看小区的主管道(一般在小区排污井),你一定要全程录像!

如果一打开,发现整个井里满满都是污物,堵得很明显,那肯定是物业的错误,说明没有定期清理,物业要负全责,该帮你出维修费并赔偿。

如果一打开井里比较干净,没有堵塞,那么物业尽职地清理过了,不需要承担责任,就没有帮你免费维修和赔偿的责任了。

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