社区宠物店开业半年,客人都在周末到店,忙不过来,工作日却很闲,怎么办?

 

1. 社区店开业半年,一般已经拥有了自己的固定客户群。但因为客户都是周末有时间,很容易出现周末扎堆光顾,导致排队等待时间很长。你必须让客户减少等待时间,才能保证用户体验够好,避免客户流失,影响收入。

2. 为了解决周末客户等待时间长的问题,我建议你降低工作日服务价格,提升工作日服务体验,引导老客户改变习惯,在工作日“光顾”

你不用担心这会让你付出很大的成本,我给你的方法大多都是不需要增加成本的,而是尽可能利用好你现有的资源。

3. 价格要设定便宜的工作日价与贵一点的周末价,工作日的折扣不少于15%

倒逼对价格敏感的客户从周末改成平日消费。差价大一些,客户才愿意工作日上班之余顶着劳累跑一趟。

4. 客户体验方面,建议你在工作日增加上门接送洗美服务,这样就不需要客人亲自跑,能够精确击中这类客户:

他知道需要给宠物洗澡,但是懒得去,只好熬到周末出门的时候顺便带下楼洗一下。有了接送服务,他会很愿意从周末挪到工作日。

5. 上门接送是社区宠物店独有的一种优势,因为社区店和客人家离得近,来回快,社区里路况又安全,就适合开展这个服务。

而像商场里的宠物店就不能这么做,因为和客人家距离往往超过3km,接送时间久,路况复杂还有安全隐患等。

6. 我建议你把接送服务设定为免费的,或者搭配成会员福利。比如储值会员专享,增加店铺储值,也能提高客户的黏性和复购。

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