开高端服装定制店,客户下单后要很久才能收货,怎样让客户耐心等待?

 

1. 顾客在定制店下单时,一般会付全款。虽然知道店家大概会在何时交货,但由于工期较长,一般在一个月到几个月之间,仍会担心定制的服装无法按时完工。

如果定制店家在交货前不好好和顾客沟通,顾客轻则抱怨,重则怀疑店家卷钱跑路,要求退单。

2. 定制店在交货前与顾客沟通的关键,不是只通知顾客“这个单我们在做”,而是要告诉顾客“我们在按计划稳步推进”,给顾客吃一颗“定心丸”。

3. 不同类的定制服装,工期长短不同,工期越长,越需要你重点维护:

一般来说,定制普通衬衫、连衣裙大概10-20天,定制旗袍、小礼服简单工艺要一个多月,重工要三个月甚至更长,西服需要30-40天

其中旗袍、小礼服、西服,为了保证成衣效果,会在下单后的15天左右出半成品,请顾客上身试穿,多一次当面沟通的机会。

4. 交货前的三大节点,都必须第一时间将制作进展告诉顾客:第一个是定制店和工厂确认好布料、工艺,工厂确认“接单”。一般在顾客付款下单后的第二天。

此时你要告诉顾客两个重要信息:“工厂已经接单要制作了”和“预计多少天后工厂会做好,多少天会送到店里”。

5. 第二是半成品做好前的1-2天,通知顾客来试穿。提醒你,顾客们都很忙,不一定能够按照你预想的时间来试穿,很容易拖延。

如果在你通知后顾客一直很忙不来,那么建议衣服到店后给用户拍个照再提醒一次,如果依然拖延,那么后面每隔3-5天再催一次,但一般最多不要催超过3次,会惹人烦,3次以内基本顾客都会来。

6. 催促的时候尽量站在顾客的角度上,不要只说“请快来试穿”,而要体现“早试穿就能早穿成衣”的意思:

“先生/女士您好,您定做的衣服半成品已经到店了,有时间可以来试穿。由于后续成品还有10天左右的工期,建议您尽快来店试穿哦。您定的是夏天款的货,现在穿正好,如果时间再晚,可能不适合夏季啦”。

7. 第三个节点是在成衣做好时,提醒顾客到店取货。这个环节基本上顾客都很积极不会拖延。

我想提醒你的是,不要只做取衣服这一个动作,而是要告诉顾客这个衣服可以怎么搭配,拿出一些适合搭配的衣服、配饰,请顾客一起试穿,会让顾客觉得你十分为他考虑,留下好印象,他才可能下次定制还找你。

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